电波架起连心桥 热线服务你我他

近日，市住房公积金管理中心主要负责人带领归集、信贷、窗口等相关科室工作人员，走进亳州市《政风行风热线》直播间，与市民在线互动交流，解疑答惑，架起了公积金服务与民生需求的“连心桥”。

在直播过程中，中心工作人员介绍了我市住房公积金缴存扩面、贷款发放、提取使用、线上服务等工作成效，重点解读了购房贷款、租房提取、商转公等群众关注度高的热点，清晰说明办理条件、流程要件与额度标准，让公积金惠民政策听得懂、易理解、好办理。

在互动环节中，中心工作人员耐心接听了3位市民的热线电话，并解答了线上平台的7个网友提问，内容涉及贷款额度计算、灵活就业人员缴存、商转公具体流程等。对群众提出的具体问题现场解答、当场交办，确保群众关切“事事有回音、件件有着落”。同时，通过节目积极推广宣传“网上办、掌上办、就近办”服务渠道，引导群众通过线上平台高效便捷办理公积金业务。

据统计，2025年市住房公积金管理中心共参加5轮政风行风热线，一把手上线率100%，全年通过线上回应群众咨询约50件，线下跟进解决问题约20项，共处理各类信访、热线反馈及信箱留言等诉求200余件，办结率100%，群众满意率达99%。

下一步，市住房公积金管理中心将牢固树立正确的政绩观，聚焦群众急难愁盼，持续优化政策供给，加大政策宣传力度，提升服务效能，不断增强缴存职工获得感、幸福感，以更实举措助力群众安居宜居。